Veelgestelde vragen over bestellen

Je ontvangt altijd een bevestiging van je bestelling per mail. Heb je geen bevestiging ontvangen (ook niet in de spam)? Neem dan contact op met de klantenservice. Zorg dat je je naam, adres en telefoonnummer vermeldt. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Zodra we je bestelling hebben verstuurd, ontvang je van ons een verzendbevestiging. In deze mail vind je de track & trace code, hiermee kan je je bestelling volgen. Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan zijn we nog druk bezig met je bestelling in te pakken. 

Twijfel je of je bestelling goed door ons is ontvangen? Je mag altijd contact opnemen met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt, zo kunnen we je het beste verder helpen. 

Dat is geen enkel probleem. Bij het plaatsen van je bestelling kan je een verschillend factuur- en afleveradres opgeven.

Check de status van je bestelling eenvoudig met de track & trace code die je in de bevestigingsmail hebt ontvangen.

Belangrijk om te weten: Een bestelling bestaande uit verschillende artikelen kan uit meerdere pakketten bestaan.

Verhuisdozen, velgenbomen en stellingkasten worden apart verzonden van andere artikelen. Het kan ook voorkomen dat wij je bestelling wel hebben meegegeven, maar PostNL deze nog niet heeft verwerkt in de sorteercentra. Je ziet dan de melding ‘Pakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt‘.

Wil je dat we met je meekijken? Je kan altijd even contact opnemen met onze klantenservice.

De verzendkosten zijn afhankelijk van de artikelen in je bestelling. De verzendkosten voor jouw bestelling worden berekend in de winkelwagen en vind je terug bij het kiezen van je bezorgoptie. Afhalen op een van onze 40 locaties is altijd gratis.

Een bestelling kan niet worden geannuleerd. Bestellingen worden automatisch direct doorgestuurd naar ons magazijn. Daar worden ze vaak direct ingepakt en klaar gemaakt voor verzending.

Je mag wel de levering weigeren aan de deur als deze bezorgd wordt. De bestelling gaat dan retour afzender. Neem in dit geval ook contact met ons op, zodat wij zorg kunnen dragen voor de terugbetaling van de producten.

Bestellingen worden automatisch direct doorgestuurd naar ons magazijn. Daar worden ze vaak direct ingepakt en klaar gemaakt voor verzending. Je kunt wel contact opnemen met de klantenservice via [email protected] om wijzigingen door te geven. Vermeld hierbij het ordernummer voor een snelle afhandeling en wij gaan ons best voor je doen. Mocht het nog niet verzonden zijn, kunnen we misschien op tijd een wijziging doorgeven.

In de webshop kun je producten gemakkelijk toevoegen aan je winkelmandje. Verhuisdozen worden verkocht per 10 stuks. In het winkelmandje kun je klikken op ‘Doorgaan naar afrekenen’, waarna je kiest voor gratis afhalen of laten bezorgen. Vervolgens vul je je gegevens in en kies je je betaalmethode. Vergeet niet de algemene voorwaarden te accepteren voordat je klikt op bestelling plaatsen en betalen. Na de betaling keer je terug op de website en is je bestelling afgerond. Indien je hebt gekozen voor ‘Pinnen op de vestiging’ kun je betalen bij het afhalen van je bestelling.

Op werkdagen voor 16:00 besteld, is vaak de volgende werkdag al in huis.  Er zijn natuurlijk wel wat uitzonderingen.

Bestellingen op werkdagen voor 16.00 uur geplaatst, worden dezelfde werkdag met PostNL verstuurd (feestdagen uitgezonderd) en dus vaak de volgende dag geleverd. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden dan pas op maandag verzonden.

De bestellingen worden door PostNL bezorgt. Hierop zijn de leveringsvoorwaarden van PostNL van toepassing.

De verzendkosten zullen per bestelling verschillen, afhankelijk van de gekozen artikelen. Zodra je in je bestelling je gegevens invult, zullen de juiste verzendkosten verschijnen. Er zijn geen kosten verbonden aan het ophalen van de bestelling.